鄢城街道宋玉社區(qū)：熱線搭起“連心橋”高效解決民生題

發(fā)布時(shí)間：2025-08-14 來源：楚都宜城網(wǎng)

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本網(wǎng)訊通訊員謝傳文報(bào)道：近日，鄢城街道宋玉社區(qū)通過12345熱線聯(lián)動(dòng)機(jī)制，快速響應(yīng)并成功解決光彩市場商戶李揚(yáng)的用電難題，贏得商戶高度贊譽(yù)，展現(xiàn)基層社區(qū)高效為民服務(wù)的良好形象。

李揚(yáng)在光彩市場經(jīng)營店鋪，日常通過物業(yè)繳納電費(fèi)。某日中午店鋪突然斷電，前往物業(yè)充值卻發(fā)現(xiàn)無人值班。正值營業(yè)高峰，斷電嚴(yán)重影響生意，情急之下李揚(yáng)撥打12345熱線，希望能在國家電網(wǎng)APP直接繳費(fèi)并解決當(dāng)前充值問題。12345熱線平臺(tái)迅速將訴求轉(zhuǎn)派至宋玉社區(qū)。

社區(qū)工作人員接單后立即聯(lián)系物業(yè)公司，詳細(xì)說明商戶緊急情況。雖已過下班時(shí)間，物業(yè)人員仍積極配合，第一時(shí)間返回辦公室處理。從社區(qū)接到訴求到完成充值僅用半小時(shí)，店鋪用電隨即恢復(fù)正常。

此次事件是宋玉社區(qū)借助12345熱線解決民生問題的生動(dòng)案例。近年來，該社區(qū)建立熱線工單快速響應(yīng)機(jī)制，安排專人跟進(jìn)處理各類訴求，切實(shí)做到"民有所呼、我有所應(yīng)"，將群眾"煩心事"辦成"舒心事"，持續(xù)提升社區(qū)居民和商戶的滿意度與幸福感。

（編輯：聞俊編審：余倩）

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