宜城市以“市鎮(zhèn)一體化”為引領(lǐng) 打造基層政務(wù)服務(wù)“升級(jí)版”

本網(wǎng)訊通訊員程雪君 覃玲

為打造全方位一站式服務(wù)樞紐，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)，最多跑一次”目標(biāo)，宜城市以“市鎮(zhèn)一體化”為引領(lǐng)，嚴(yán)格遵循《湖北省政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范指引》及《宜城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則》等文件要求，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心實(shí)施全域統(tǒng)一的環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)創(chuàng)新、流程再造及細(xì)節(jié)完善，推動(dòng)服務(wù)水平全面提檔升級(jí)，讓轄區(qū)居民切實(shí)感受到“一窗受理、集成服務(wù)”的便利，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“便民、利民、為民”的服務(wù)初心。

遷址后的劉猴鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，大廳內(nèi)部視野開(kāi)闊、溫馨明亮。鄢城街道便民服務(wù)中心經(jīng)重新規(guī)劃后空間利用率大幅提升，背景墻設(shè)置、物品擺放、設(shè)施配備等整齊劃一。如今，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心徹底告別以往偶見(jiàn)的臟亂現(xiàn)象，功能區(qū)域合理劃分，配套設(shè)施完善，已然成為集政務(wù)服務(wù)與便民服務(wù)于一體的綜合服務(wù)場(chǎng)地。此外，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心規(guī)范統(tǒng)一了自助終端、評(píng)價(jià)器、高拍儀等大廳運(yùn)行設(shè)備和便民服務(wù)設(shè)施，智能化、便捷化水平全面提升。

“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”在雷河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，身著白色制服的綜窗工作人員微笑詢(xún)問(wèn)，胸前的工牌在燈光下清晰可見(jiàn)。

為實(shí)現(xiàn)窗口人員形象標(biāo)準(zhǔn)化，今年全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為便民服務(wù)中心工作人員定制統(tǒng)一制服。“現(xiàn)在穿制服就像披著責(zé)任披風(fēng)，”鄉(xiāng)鎮(zhèn)窗口工作人員小李感慨道。統(tǒng)一形象帶來(lái)的不僅是辨識(shí)度的提升，更是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變——全市11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）嚴(yán)格規(guī)范落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”“一次性告知”“限時(shí)辦結(jié)制”等核心制度，讓服務(wù)態(tài)度從“自發(fā)自覺(jué)”升級(jí)為“制度約束”。

在鄢城街道便民服務(wù)中心，“綜合受理窗口、綜合出證區(qū)”的指引牌清晰可見(jiàn)，社�？ā⒊青l(xiāng)居民變更就醫(yī)定點(diǎn)、就業(yè)困難人員認(rèn)定等18項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，平均辦理時(shí)間從1天壓縮至1小時(shí)。居民周女士全程僅用15分鐘完成業(yè)務(wù)辦理，“以前辦就業(yè)困難認(rèn)定要跑幾個(gè)地方，現(xiàn)在在家門(mén)口一個(gè)窗口就能辦結(jié)，還不用排隊(duì)”。這種高效服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，得益于宜城市政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新實(shí)施的“向上跟窗、向下指導(dǎo)”雙軌培訓(xùn)機(jī)制——通過(guò)組織全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜窗人員集中跟窗培訓(xùn)和市級(jí)大廳骨干下沉精準(zhǔn)指導(dǎo)，有效強(qiáng)化禮儀修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜窗人員“全科能力”，讓企業(yè)群眾在“家門(mén)口”應(yīng)享盡享與市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心“同質(zhì)同效”的辦事服務(wù)體驗(yàn)。

這些蛻變是宜城市深耕“市鎮(zhèn)一體化”戰(zhàn)略的生動(dòng)實(shí)踐。宜城市通過(guò)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，從統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、打通數(shù)據(jù)壁壘到銜接業(yè)務(wù)流程、下沉便民服務(wù)，推動(dòng)全域政務(wù)服務(wù)生態(tài)轉(zhuǎn)型升級(jí)。宜城市將打造覆蓋全域、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的市鎮(zhèn)一體化政務(wù)服務(wù)新范式，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動(dòng)能。