宜城市政務(wù)服務(wù)中心：開展綜窗技能大比武 以賽促能提升服務(wù)效能

本網(wǎng)訊記者陳飛 通訊員覃玲 程雪君報(bào)道：8月9日，宜城市政務(wù)服務(wù)中心組織開展綜窗技能大比武活動(dòng)，通過業(yè)務(wù)筆試、服務(wù)禮儀展示和小組業(yè)務(wù)知識搶答團(tuán)隊(duì)賽等形式，全面檢驗(yàn)窗口工作人員綜合能力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍風(fēng)采。

服務(wù)禮儀展示

活動(dòng)首環(huán)節(jié)為業(yè)務(wù)筆試，試題涵蓋政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)知識、高頻事項(xiàng)辦理流程及最新政策法規(guī)等內(nèi)容，既考察日常業(yè)務(wù)熟練度，又測試復(fù)雜問題處置能力。通過閉卷考核，有效強(qiáng)化工作人員的學(xué)習(xí)意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

在服務(wù)禮儀展示環(huán)節(jié)，參賽選手們通過情景模擬、標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作演示等形式，生動(dòng)呈現(xiàn)窗口服務(wù)的微笑禮儀、規(guī)范用語和文明接待標(biāo)準(zhǔn)。評委組從儀態(tài)、語言、應(yīng)變能力等多維度進(jìn)行評分，并現(xiàn)場提出優(yōu)化建議，助力提升服務(wù)質(zhì)效。

小組業(yè)務(wù)知識搶答

在小組業(yè)務(wù)知識搶答團(tuán)隊(duì)賽環(huán)節(jié)，參賽選手們組成小組，展開激烈角逐。題目涉及政務(wù)服務(wù)的高頻事項(xiàng)、政策解讀、應(yīng)急處理等多個(gè)方面，既考驗(yàn)個(gè)人的業(yè)務(wù)能力，又注重團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。比賽中，各組選手反應(yīng)迅速、配合默契，展現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力和專業(yè)素養(yǎng)。經(jīng)過多輪比拼，最終決出團(tuán)隊(duì)賽和個(gè)人賽獎(jiǎng)項(xiàng)。

“這次比武像一次‘全面體檢’，幫我找到了業(yè)務(wù)知識薄弱點(diǎn)。以前總覺得自己業(yè)務(wù)熟，通過比武才發(fā)現(xiàn)，有些邊緣事項(xiàng)的辦理流程還不夠清晰，接下來得針對性補(bǔ)短板。”綜窗工作人員覃玲說。

個(gè)人賽一等獎(jiǎng)獲得者程亞群說：“很高興今天在比武中獲獎(jiǎng)。今后我會在工作中努力提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把禮儀規(guī)范融入日常，不僅要‘辦得快’，更要‘辦得暖’，讓群眾感受到更貼心的服務(wù)�！�

活動(dòng)創(chuàng)新采用抖音直播形式，吸引5000余人在線觀看。直播間互動(dòng)熱烈，有效擴(kuò)大活動(dòng)影響力。

下一步，宜城市政務(wù)服務(wù)中心將以此次技能大比武為契機(jī)，不斷提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。通過崗位培訓(xùn)、技能競賽、經(jīng)驗(yàn)交流等方式，努力為群眾和企業(yè)提供更加便捷、高效、貼心的政務(wù)服務(wù)，擦亮“宜城政務(wù)，一流服務(wù)”的金字招牌。

（編輯：聞俊  編審：余倩）