宜城市政務服務中心開展“高效溝通技巧”培訓

發(fā)布時間：2024-07-19 來源：楚都宜城網(wǎng)

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本網(wǎng)訊通訊員覃玲程雪君報道：為進一步提升全市政務服務團隊的專業(yè)素質和工作效率，7月17日，宜城市政務服務中心開展“高效溝通技巧”專題培訓。本次培訓旨在強化政務服務人員的溝通藝術，幫助窗口員工掌握更加有效的溝通方法，以更加專業(yè)、貼心的態(tài)度為公眾提供優(yōu)質服務。

此次培訓以在線視頻講解的形式開展，專業(yè)講師重點圍繞傾聽技巧、同理心運用、簡明表達、情緒管理等內(nèi)容進行集中授課。培訓中，專業(yè)講師結合多個真實案例，深入解析了針對政務服務工作中可能遇到的各種人群、溝通場景，以及如何根據(jù)不同的人際風格進行有效溝通。通過模擬話術的方式，引導參訓人員學會運用同理心、傾聽技巧以及適當?shù)谋磉_方式，與不同人群建立起良好的溝通橋梁。

“通過此次培訓，我學會了如何更好地傾聽群眾的需求和關切，如何用更加簡明易懂的方式解釋政策和流程。我相信這將有效提升我們的服務質量和公眾滿意度。”參與培訓的綜窗工作人員說道。

下一步，宜城市政務服務中心將繼續(xù)加大培訓力度，加強高素質人才隊伍建設，提升窗口工作人員的知識儲備和業(yè)務能力，以“窗口有禮”助推“服務無境”，為廣大企業(yè)群眾提供更加專業(yè)、高效、優(yōu)質的政務服務。

（編輯：余倩編審：艾淑莉）

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